小家電行業(yè)的快速發(fā)展讓其他行業(yè)刮目相看，并且越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始投身于小家電領(lǐng)域，準(zhǔn)備分一杯羹，例如步步高、TCL等，他們通過(guò)強(qiáng)勢(shì)的廣告宣傳，迅速贏(yíng)得部分消費(fèi)者，算是剛踏入這個(gè)行業(yè)的佼佼者。目前小家電仍屬于高速發(fā)展期，有很多發(fā)展當(dāng)中顯露出來(lái)的問(wèn)題需要各個(gè)企業(yè)去反思去解決，例如眾多消費(fèi)者投訴，小家電的售后服務(wù)成為雞肋等。

　　神馬2010，給力2011，在響亮的口號(hào)聲中，行業(yè)人士似乎看到了更廣闊的未來(lái)。在這個(gè)“一年之計(jì)在于春”的關(guān)鍵時(shí)刻，認(rèn)清新一年發(fā)展新趨勢(shì)，制定最潮流的市場(chǎng)發(fā)展策略成為當(dāng)務(wù)之急。對(duì)于2011年，相信眾多家電企業(yè)都會(huì)有自己規(guī)劃，而我們所關(guān)注的是小家電行業(yè)的整體發(fā)展，2011年相信會(huì)是小家電行業(yè)發(fā)展更成熟的一年，因此，我們大膽預(yù)測(cè)小家電將會(huì)呈以下趨勢(shì)發(fā)展：

　　預(yù)測(cè)之一：小家電行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)空間大

　　隨著居民對(duì)生活品質(zhì)要求的不斷提高，一些改善生活質(zhì)量的產(chǎn)品得到市場(chǎng)進(jìn)一步認(rèn)可，中國(guó)小家電市場(chǎng)匯聚了一批具有影響力的品牌。涌現(xiàn)出美的、格蘭仕、九陽(yáng)、蘇泊爾等一大批“明星品牌”，值得一提的是，在傳統(tǒng)小家電基礎(chǔ)上，家電制造企業(yè)結(jié)合中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)研發(fā)出一大批具有原創(chuàng)特性的小家電，電壓力鍋、豆?jié){機(jī)和浴霸等產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)獲得廣闊的市場(chǎng)空間，也培育出一批本土特色鮮明的小家電品牌。

　　由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)委托市場(chǎng)調(diào)查公司做的《2010年度中國(guó)小家電市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示，近幾年小家電市場(chǎng)復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)到25%。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，電飯鍋是目前中國(guó)家庭普及率最高的小家電，超過(guò)97%的家庭擁有電飯鍋且經(jīng)常使用;其次是電磁灶，普及率達(dá)77%;電水壺和室內(nèi)加熱器的普及率也都超過(guò)50%，分別約為64%和53%;近幾年才流行起來(lái)的電壓力鍋增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯，目前約有41%的家庭擁有這種產(chǎn)品。

　　然而，從每戶(hù)家庭擁有量來(lái)看，中國(guó)家庭的小家電保有量仍然偏低，數(shù)據(jù)顯示，發(fā)達(dá)國(guó)家平均每戶(hù)家庭的小家電擁有量近40種，而中國(guó)大中城市每戶(hù)家庭小家電平均保有量還不到10種，市場(chǎng)容量遠(yuǎn)未飽和，中國(guó)小家電市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

　　中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐東生指出，小家電行業(yè)適逢中國(guó)家電行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃即將實(shí)施之際，小家電企業(yè)要重視市場(chǎng)增長(zhǎng)帶來(lái)的機(jī)遇，從原材料、核心零部件、制造、服務(wù)等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行全面升級(jí)。

　　預(yù)測(cè)之二：小家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈 品牌集中度提高

　　據(jù)了解，我國(guó)的小家電業(yè)起步較晚，大概在80年代中期開(kāi)始進(jìn)入普通消費(fèi)者家庭。自90年代以來(lái)，我國(guó)已經(jīng)形成了龐大的家電生產(chǎn)能力，迅速成為全世界小家電的重要生產(chǎn)基地。目前，我國(guó)已成為小家電生產(chǎn)大國(guó)，各類(lèi)小家電生產(chǎn)企業(yè)多達(dá)數(shù)千家。

　　小家電品牌集中度的提高其實(shí)主要體現(xiàn)在銷(xiāo)量上，主要市場(chǎng)份額還是被知名的企業(yè)占據(jù)著，而這種現(xiàn)象會(huì)在2011年進(jìn)一步擴(kuò)大。消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)可，首先是基于對(duì)品牌的信任程度，不能不說(shuō)，大品牌的影響力要遠(yuǎn)超過(guò)我們的想象。它們以強(qiáng)大的宣傳勢(shì)頭和營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)一步穩(wěn)固固定受眾和潛在的消費(fèi)群體。所以，消費(fèi)者的消費(fèi)傾向更加集中于大品牌的小家電產(chǎn)品上。

　　2010年小家電行業(yè)高速發(fā)展，很多知名的大家電企業(yè)紛紛投身小家電，強(qiáng)者之間摩拳擦掌，讓小家電發(fā)展生機(jī)勃勃。品牌的影響力直接決定著消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知程度，從另一個(gè)層面上說(shuō)，只有在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得一席之地，消費(fèi)才會(huì)更加認(rèn)可這一品牌，從而提升品牌的影響力。

　　得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同就相當(dāng)于提高了品牌的集中度，可以說(shuō)樹(shù)立良好的口碑形象，成為小家電企業(yè)的至高籌碼，因此，品牌集中度將是2011年小家電企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。

　　預(yù)測(cè)之三：內(nèi)貿(mào)為主品牌化運(yùn)營(yíng)

　　外貿(mào)、OEM、貼牌，在歷經(jīng)一個(gè)個(gè)的階段后，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和政策的變化，品牌化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為成長(zhǎng)型小家電企業(yè)的共識(shí)，有條件的企業(yè)甚至還準(zhǔn)備考慮上市，比如美斯特等。

　　2010年末2011年初的這段時(shí)間里采訪(fǎng)中，跟企業(yè)交流不約而同地提到一個(gè)話(huà)題：品牌化運(yùn)作。盡管由于差距造成大家給出的方案不同，有注重廣告投入的，有注重軟性營(yíng)銷(xiāo)的，也有開(kāi)始策劃事件整合的，至少說(shuō)明大家的品牌意識(shí)都開(kāi)始提高，并且已經(jīng)著手在為品牌的運(yùn)營(yíng)做事。如新品發(fā)布、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)等方式也逐漸懂得使用，跟新聞媒體的交流也開(kāi)始逐漸多起來(lái)。方法雖然各異，但目的就只有一個(gè)：盡快培養(yǎng)企業(yè)的自主品牌。

　　預(yù)測(cè)之四：小家電提高準(zhǔn)入門(mén)檻，企業(yè)需掌握核心技術(shù)

　　都說(shuō)小家電行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻比較低，因此才會(huì)造成山寨小家電泛濫。由于小家電本來(lái)要求的技術(shù)就不高，隨意一個(gè)小作坊就可以以次充好流行于市場(chǎng)，針對(duì)這種現(xiàn)象，國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策，提高小家電行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，這就意味著將有大部分小家電企業(yè)面臨退市的危險(xiǎn)。

　　據(jù)中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳鋼介紹“要治理這一混亂局面，除了依靠激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大浪淘沙，就是用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范市場(chǎng)。”目前，家電協(xié)會(huì)已經(jīng)和美的、蘇泊爾等企業(yè)聯(lián)手制定電磁爐、壓力鍋等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)太高，1/3的企業(yè)很容易達(dá)到，1/3的企業(yè)爭(zhēng)取就能達(dá)到，而剩下的1/3就只能被淘汰。

　　2011年相信這一政策將進(jìn)一步推進(jìn)，如果想在小家電市場(chǎng)站住腳，那需要企業(yè)掌握一定的核心技術(shù)，只有這樣小家電市場(chǎng)才能規(guī)范合理的發(fā)展。

　　預(yù)測(cè)之五：越來(lái)越多的小家電將貼能效標(biāo)識(shí)

　　自從“世界氣候大會(huì)之后”，人們的節(jié)能環(huán)保意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，加之電價(jià)不斷的上漲，消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)心產(chǎn)品的耗電量，小家電看似小巧，但是卻是耗電大戶(hù)，因此小家電能效標(biāo)識(shí)呼之欲出。今年3月電飯煲首次貼上能效標(biāo)識(shí)，為其他小家電做出表率。

　　2011年相信在消費(fèi)者需求變化的指引下和國(guó)家的倡導(dǎo)下，會(huì)有更多的小家電貼上能效標(biāo)識(shí)，而人們最為關(guān)心的就是榨汁機(jī)和電暖器這種耗電量比較大的小家電。

　　預(yù)測(cè)之六：產(chǎn)品智能化和功能多樣化現(xiàn)象進(jìn)一步體現(xiàn)

　　電暖器和加濕器是每年冬季的熱門(mén)產(chǎn)品，電暖器由于制熱效果好受到大家的喜愛(ài)，而加濕器更是應(yīng)對(duì)干燥不能缺少的。細(xì)心的你絕對(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)今年新品的一大特點(diǎn)就是電暖器和加濕器的功能融合現(xiàn)象很普遍，一般的電暖器都會(huì)附帶加濕的功能。

　　其實(shí)，其他的小家電，例如榨汁機(jī)、豆?jié){機(jī)的功能現(xiàn)象也很普遍，豆?jié){機(jī)的“果蔬冷飲”功能，榨汁機(jī)的制作豆?jié){功能等，體現(xiàn)出小家電的發(fā)展趨勢(shì)———功能融合將是大趨勢(shì)。而在2011年產(chǎn)品多功能的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，產(chǎn)品的融合現(xiàn)象將進(jìn)一步體現(xiàn)。

　　智能化說(shuō)明小家電的操作越來(lái)越簡(jiǎn)單，一個(gè)好的小家電產(chǎn)品，必須保證使用便捷舒適，無(wú)論從觸摸感、操控感上都要適于操作，切實(shí)為日常生活帶來(lái)便利。消費(fèi)只要簡(jiǎn)單的選擇一兩個(gè)按鈕，就可以直接等待美味出爐。在當(dāng)下快節(jié)奏的生活狀態(tài)下，人們也更加需要有這樣的產(chǎn)品。

　　當(dāng)然，我們也清楚的看到，在小家電功能多樣化和智能化的同時(shí)，小家電的產(chǎn)品特色在逐漸消失，如何在保證小家電產(chǎn)品智能化和多功能化發(fā)展的同時(shí)，保證產(chǎn)品鮮明的特色，這也成為廠(chǎng)家需要重點(diǎn)考慮的一個(gè)方面。

　　預(yù)測(cè)之七：產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及環(huán)保性成為各企業(yè)主抓的環(huán)節(jié)

　　在注重功能性和便捷性之外，小家電的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也越來(lái)越得到業(yè)界的重視。工業(yè)和信息化部2010年出臺(tái)的《關(guān)于加快我國(guó)家用電器行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中提到，要大力提高小家電的工業(yè)設(shè)計(jì)和制造工藝水平。

　　在目前大力提倡節(jié)能環(huán)保的宏觀(guān)背景下，節(jié)能環(huán)保開(kāi)始成為生產(chǎn)廠(chǎng)家設(shè)計(jì)產(chǎn)品和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的重要參考指標(biāo)。

　　據(jù)了解，與空調(diào)、冰箱等國(guó)家推行節(jié)能環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)相比，小家電業(yè)的節(jié)能環(huán)保意識(shí)稍顯滯后，但節(jié)能環(huán)保仍然是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。目前，已有一些小家電企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用了相關(guān)的節(jié)能環(huán)保技術(shù)并取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　此外，小家電品種繁多、生產(chǎn)廠(chǎng)家層次不一等現(xiàn)狀也使得企業(yè)更加注重對(duì)產(chǎn)品性能的提升。據(jù)了解，在產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性上，廚衛(wèi)、家居、生活類(lèi)小家電都獲得了穩(wěn)步提升，產(chǎn)品技術(shù)含量也得到加強(qiáng)。同時(shí)，在品牌建設(shè)上，小家電領(lǐng)域涌現(xiàn)出以格蘭仕、九陽(yáng)等為代表的一大批知名品牌。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，在2011年，產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及環(huán)保性必然成為各小家電企業(yè)主抓的環(huán)節(jié)，小家電市場(chǎng)必然會(huì)掀起一場(chǎng)環(huán)保技術(shù)大戰(zhàn)。

　　預(yù)測(cè)之八：網(wǎng)購(gòu)小家電高速發(fā)展

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，家電網(wǎng)購(gòu)發(fā)展趨勢(shì)迅速，年增長(zhǎng)率約為80%”，在國(guó)美、蘇寧實(shí)體店跑馬圈地之際，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也以業(yè)界吃驚的速度吸引著越來(lái)越多的關(guān)注。更有專(zhuān)家認(rèn)為，數(shù)年后，家電網(wǎng)購(gòu)將躋身家電購(gòu)物的主流渠道。

　　這個(gè)網(wǎng)絡(luò)無(wú)限普及和發(fā)展的時(shí)代，注定網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)會(huì)是商家營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。小家電廠(chǎng)商也是抓住了這一特點(diǎn)來(lái)嘗試這種新型模式——網(wǎng)購(gòu)小家電，從目前的情況來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)小家電正在高速發(fā)展。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在的小家電網(wǎng)購(gòu)已占到家電網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售總額的60%。小家電銷(xiāo)售量為何如此之高呢?主要有以下原因：

　　第一、小家電成本低利潤(rùn)高、體積小，配送方便等特點(diǎn)，使得廠(chǎng)家挖掘網(wǎng)銷(xiāo)小家電的市場(chǎng)潛力。

　　第二、小家電營(yíng)銷(xiāo)模式在改變。在小電企業(yè)看來(lái)，網(wǎng)上邊熱賣(mài)邊宣傳，不僅銷(xiāo)售了商品，也展示了促銷(xiāo)信息，還借助網(wǎng)絡(luò)提高了企業(yè)知名度，是一舉三得的事。另外，為了增加小家電的銷(xiāo)售量以及保證質(zhì)量，家電廠(chǎng)商還提供了廠(chǎng)家直供、包銷(xiāo)等操作模式提高銷(xiāo)售量。

　　筆者相信，在2011年網(wǎng)購(gòu)小家電會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展，并且營(yíng)銷(xiāo)模式會(huì)更加成熟穩(wěn)定。

　　預(yù)測(cè)之九：西式小家電受關(guān)注程度提高

　　健康時(shí)尚的生活，是現(xiàn)代人的追求之一，他們不再像我們的父母輩那樣，舒適、自由、健康才是年輕人的追求。當(dāng)下人們的生活理念也在發(fā)生變化，國(guó)際化的生活方式，讓人們覺(jué)得更加的前衛(wèi)，所以西方的生活習(xí)慣，就逐漸的被人們接受，西式小家電如咖啡機(jī)等久必不可少。

　　隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的小家電開(kāi)始走入大眾家庭，電磁爐、電飯煲、豆?jié){機(jī)等小家電普及之后，一些西式小家電，例如：咖啡壺、多士爐等開(kāi)始進(jìn)入大眾家庭，80后的年輕一族比較喜歡這類(lèi)小家電，既體現(xiàn)自己的時(shí)尚，用起來(lái)又比較方便。

　　從賣(mài)場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，西式小家電的銷(xiāo)量呈上升的趨勢(shì)，也就是說(shuō)在未來(lái)的幾年內(nèi)，西式小家電將進(jìn)一步發(fā)展，受關(guān)注程度進(jìn)一步提高。2011年是小家電發(fā)展比較重要的一年，西式小家電作為小家電市場(chǎng)重要的組成部分，將會(huì)是各個(gè)廠(chǎng)商發(fā)展的重點(diǎn)。

　　預(yù)測(cè)之十：小家電售后服務(wù)仍亟待解決

　　小家電行業(yè)的高速發(fā)展，其弊端也現(xiàn)樓無(wú)疑，據(jù)3?15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年，該網(wǎng)站共受理 1685宗小家電投訴，與2009年同期相比，投訴量同比增長(zhǎng)40.93%。

　　而分析指出，小家電產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴占投訴總量的34.67%，售后服務(wù)投訴占投訴總量的50%。另外，小家電售后服務(wù)方面，售后服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、收費(fèi)不合理、安裝維修水平差、假冒維修網(wǎng)點(diǎn)多等，也為消費(fèi)者所詬病。

　　消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品，一方面看產(chǎn)品的品牌信譽(yù)度，一方面看產(chǎn)品的質(zhì)量，更為重要的一點(diǎn)就是售后服務(wù)，這一點(diǎn)大家電相對(duì)做的好一點(diǎn)，而且廠(chǎng)家更加重視對(duì)大家電的售后服務(wù)。所以，由于小家電發(fā)展快速，小家電的投訴增多，而根據(jù)調(diào)查，大多投訴是針對(duì)產(chǎn)品售后維修方面的，這也成為小家電發(fā)展的一個(gè)軟肋。

　　2011年相信會(huì)有更多的企業(yè)來(lái)?yè)屨夹〖译娛袌?chǎng)，致使小家電廠(chǎng)商更加注重產(chǎn)品的研發(fā)，而激烈的競(jìng)爭(zhēng)和小家電井噴式的發(fā)展，畢竟帶來(lái)一定的不平衡，而小家電售后服務(wù)一定是這個(gè)不平衡中的主要因素，成為大家投訴的焦點(diǎn)。2011年小家電售后服務(wù)仍亟待解決，而解決這一問(wèn)題的出路，一方面需要廠(chǎng)家重視起來(lái)，更為重要的一點(diǎn)是小家電零部件的標(biāo)準(zhǔn)化，我們也期待標(biāo)準(zhǔn)盡快實(shí)行。

　　每個(gè)行業(yè)都會(huì)經(jīng)歷高速發(fā)展期，在這個(gè)期間往往會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，然而我們更多的是看到他光輝的一面，其所陰暗的陰面才是應(yīng)該重視的方面，唯有解決了這些陰暗面，才能更進(jìn)一步的可持續(xù)發(fā)展，因此小家電行業(yè)未來(lái)的路還很長(zhǎng)，其行業(yè)內(nèi)部所存在的問(wèn)題，也是眾企業(yè)應(yīng)該考慮的重中之重。